Commenco macht Schluss mit kostspieligen Schätzungen bei Kostenvoranschlägen

Commenco ist der größte autorisierte Motorola-Solutions-Händler in Kansas City und spezialisiert auf den Verkauf, die Wartung und die Vermietung von digitalen Funkgeräten, Sprach- und Datenerfassungsnetzwerken, die Bereitstellung und Wartung von Notrufausrüstung, mobile Scanner und Drucker, drahtlose Infrastruktur, drahtlose Breitbandanwendungen sowie Videoüberwachungssysteme.

Nach fast 60 Jahren im Geschäft wurde bei Commenco die Berechnung der Umsatzsteuer für Angebote und Kostenvoranschläge nach wie vor von den Vertriebsmitarbeitern vorgenommen. Wann immer sich diese Berechnungen als falsch erwiesen, musste das Unternehmen die Differenz tragen, verlor Einnahmen und verärgerte Kunden.

Als Mike Markham dann Ende 2015 zu Commenco kam, wurde er damit beauftragt, eine neue Abteilung zur Verwaltung von Technologieprodukten und -dienstleistungen für Industrieunternehmen aufzubauen. Er implementierte bald ConnectWise für Angebote und Kostenvoranschläge, stieß aber immer noch auf Probleme bei der Berechnung der Umsatzsteuer. 

„Wir verkaufen im ganzen Land, und in bestimmten Gebieten haben wir Steuerpflichten, während wir in anderen Gebieten keine haben“, sagt Mike. „Wir hatten ein paar Situationen, in denen Kunden verärgert waren, weil die Umsatzsteuer erheblich von dem abwich, was im Kostenvoranschlag stand.“

Nach Rücksprache mit ConnectWise beschloss Mike, auch Avalara AvaTax einzuführen. Avalara bietet vorgefertigte Einbindungen für ConnectWise, die sich in die neue technische Umgebung von Commenco integrieren lassen und die Umsatzsteuer automatisch berechnen.

Commenco begann Ende 2016 mit der Implementierung von AvaTax und war Anfang 2017 einsatzbereit. „Die Implementierung war einfach“, erinnert sich Mike. „Ich musste ein paar Konfigurationsentscheidungen treffen, aber der Großteil der Arbeit geschah im Hintergrund, zwischen ConnectWise und Avalara. Abgesehen von einer kurzen Einarbeitung musste ich wirklich nicht viel tun. Es dauerte ein paar Wochen, und dann ging es los.“

Commenco nutzt Avalara, um die erwartete Umsatzsteuer für Angebote und Kostenvorschläge zu berechnen, wodurch die Vertriebsmitarbeiter von potenziell kostspieligen Schätzungen entlastet wird. „Ich möchte, dass die Informationen korrekt sind, und das ist nichts, womit sich unsere Vertriebsmitarbeiter beschäftigen sollen“, sagt Mike.

AvaTax hat Commenco vor negativen Überraschungen bewahrt und gibt genauere, einheitlichere und allumfassende Kostenvorschläge. „Es ist ganz einfach“, sagt Mike. „Darüber muss ich mir eigentlich gar keine Gedanken mehr machen. Und das trifft sicherlich nicht auf jeden Softwareanbieter zu, mit dem ich zusammengearbeitet habe.“