FrontStream setzte zunächst auf manuelle, Excel-basierte Prozesse, um die Einhaltung der Umsatzsteuer zu verwalten. Doch als das Unternehmen wuchs und seine Präsenz auf mehrere Bundesstaaten ausweitete, wurde die Einhaltung der Vorschriften immer komplexer. Zunächst versuchte das Unternehmen, dieses Problem mit einer Lösung zur Steuerautomatisierung anzugehen. Die gewählte Lösung führte jedoch zu erheblichen Ineffizienzen bei der Zertifikatsverwaltung und bei der Systemleistung, was dem Finanzteam mehr statt weniger Arbeit bescherte.
Thanh Nguyen, Senior Accounting Manager, erlebte aus erster Hand, wie die schwerfällige Benutzeroberfläche und die unzuverlässige Funktionalität dieses Systems Abläufe verzögerten, die Effizienz minderten und Risiken mit sich brachten, insbesondere bei der Verwaltung von Freistellungszertifikaten. „Wir haben die Steuerbescheinigungen unserer Kunden in unsere Lösung zur Steuerautomatisierung hochgeladen“, erklärte Thanh. „Manchmal wurden sie korrekt hochgeladen, manchmal aber auch nicht. Das System war umständlich und fehleranfällig – es hat uns eher ausgebremst, als geholfen.“ Innerhalb nur eines Jahres leitet Thanh die Implementierung von zwei Steuerlösungen – zuerst mit diesem Anbieter und dann schnell mit Avalara, als klar wurde, dass die ursprüngliche Lösung die Verwaltung von Freistellungszertifikaten nicht mehr leisten konnte.
