Durch die kostenlose Bereitstellung des Tools steigerte GlobalPost die Kundenzufriedenheit und ermöglichte es kleineren Händlern, global zu expandieren, ohne unerwartete Kosten oder die Ablehnung von Sendungen befürchten zu müssen. Sheas strategische Entscheidung verbesserte nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern positionierte GlobalPost auch als vertrauenswürdigen Partner im internationalen Versand, was sowohl dem Unternehmen als auch seinen Kunden Wachstum und Erfolg bescherte.
„Das Self-Serve Tariff Code Classification Tool hat die Art und Weise, wie unsere Händler den internationalen Versand angehen, grundlegend verändert. Es ist eine einfache, genaue und kosteneffiziente Lösung, die den Prozess vereinfacht hat und unseren Kunden ermöglicht, ihre Aktivitäten ohne Bedenken hinsichtlich zollbedingter Komplikationen auszuweiten“, so Shea.
Wenn die Supportmitarbeiter von GlobalPost nun Anrufe von Kunden erhalten, die sich über abgewiesene Sendungen Sorgen machen, führt das Team sie durch die Nutzung von Self-Serve Tariff Code Classification, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. „Kundenbeschwerdeanrufe entwickelten sich von einer negativen zu einer lehrreichen Erfahrung“, sagt Shea.
GlobalPost verweist auch in Marketingmaterialien auf das Tool. „Wir erzählen den Leuten davon, wann immer wir können. Anhand der Klickzahlen wissen wir, dass es Aufmerksamkeit erregt“, sagt Shea.
„Unternehmen, die ähnliche Dienstleistungen wie wir anbieten, und größere Händler, die immer mehr Volumen abwickeln, würde ich dringend empfehlen, dieses Tool selbst zu nutzen. Es ist nicht so kompliziert und das Tool reduziert viele Reibungspunkte beim internationalen Versand“, fügt er hinzu.
