BIC crea una experiencia de compra B2B fluida para sus clientes

En este punto, BIC decidió que era el momento de automatizar el cumplimiento de la normativa de los impuestos sobre las ventas para permitir que su negocio norteamericano creciera de manera más eficiente. El equipo encargado de buscar un socio tecnológico sabía que AvaTax, de Avalara, podía resolver el problema de BIC con el cálculo del impuesto sobre las ventas, por lo que optar por este software basado en la nube fue una decisión fácil. «AvaTax es el Rolls-Royce para el cálculo de los impuestos, así que era la elección obvia», afirma Davide Moncalvo, analista sénior de negocio.

AvaTax calcula los aranceles y los impuestos en tiempo real en el punto de venta y los cobra al finalizar la compra, lo que reduce el riesgo de exponerse a sanciones caras, retrasos aduaneros y que los clientes se encuentren con costes inesperados. También permite a los vendedores gestionar los certificados de exención para garantizar el cumplimiento de los requisitos; poder informar y justificar la exención es vital en caso de enfrentarse a una auditoría.

Gracias a los conectores preconfigurados con el sistema ERP de BIC y Magento 2, la implementación de AvaTax resultó muy sencilla. Davide se encargó de ello él mismo. «Avalara ofrece una excelente documentación, por lo que poner el sistema en marcha fue bastante sencillo: solo hubo que conectarlo. AvaTax es intuitivo y fácil de usar. Tuve que configurar muchas reglas personalizadas y algunas eran bastante complejas, pero el equipo de soporte de Avalara estuvo a mi disposición para ayudarme».

Y añade: «Cuando configuré el sistema, realicé muchas pruebas para comprobar que se calculaban los tipos impositivos correctos. Quería asegurarme de que pudiéramos tener total confianza en el software. Probé decenas de lugares, centrándome en aquellos con normas fiscales especialmente complejas en materia de impuestos sobre las ventas. AvaTax siempre pasó la prueba».

El sistema integrado ha creado una potente plataforma de comercio electrónico para BIC. AvaTax y Magento trabajan juntos para ofrecer una experiencia muy fluida tanto a empresas como a clientes individuales. Los clientes empresariales de BIC pueden introducir los números de los certificados de exención en los registros de sus cuentas, que Avalara archiva en Magento y a los que se puede acceder fácilmente durante el proceso de pago para la exención del impuesto sobre las ventas. Así pues, para los clientes habituales, esto hace que hacer un pedido sea muy sencillo.

Davide afirma: «Puede que el volumen de ventas B2B sea inferior al de las ventas B2C, pero los pedidos tienen un valor mucho mayor, por lo que es fundamental que facilitemos a nuestros clientes empresariales la compra en BIC».

Mientras que AvaTax puede gestionar automáticamente hasta 1000 certificados, Davide prevé que BIC pronto podría necesitar añadir Avalara Exemption Certificate Management a su grupo de herramientas tecnológicas. Esto permitiría gestionar el creciente número de ventas exentas y ofrecería medidas adicionales de cumplimiento normativo, como la gestión de la renovación de certificados y la realización de validaciones adicionales.

Actualmente, BIC está registrada para el impuesto sobre las ventas en los 50 estados de EE. UU. y en 9 provincias canadienses. Utiliza AvaTax para ventas B2B y B2C en EE. UU., y para ventas B2B en Canadá.