Fender destaca en el cumplimiento normativao a nivel mundial

Desde la década de 1950, Fender Musical Instruments Corporation ha fabricado las emblemáticas guitarras que definen la música moderna. Desde bandas de garaje hasta superestrellas mundiales, músicos de todo el mundo confían en las legendarias Telecaster y Stratocaster de Fender. En la actualidad, Fender opera tanto como fabricante tradicional que vende a través de distribuidores (alrededor del 90 % de su negocio) como marca innovadora que vende directamente al consumidor a través del comercio electrónico y los servicios digitales.

Durante décadas, el régimen fiscal de Fender fue muy sencillo: las ventas se realizaban a través de distribuidores y concesionarios, y entre el 98 % y el 99 % de ellas eran transacciones entre empresas (B2B) con exención fiscal. Eso cambió cuando Fender amplió sus ventas directas al consumidor y lanzó Fender Play, su plataforma global para aprender a tocar la guitarra. El cambio hacia el comercio electrónico trajo consigo una complejidad inmediata. Anteriormente, Fender recaudaba las tasas estatales básicas y asumía cierto riesgo de incumplimiento. «Nos dimos cuenta de que esto aumenta drásticamente la exposición potencial y los problemas de los clientes», afirma Ryan Jones, director de impuestos de Fender.

Complejidad global del IVA

El crecimiento internacional de Fender Play multiplicó el desafío. El modelo de software como servicio requería el cumplimiento de la normativa sobre el IVA en Europa, Australia, Japón y Nueva Zelanda. Gestionar unos tipos y una normativa en constante cambio suponía el riesgo de desbordar al equipo fiscal de Fender, formado por tres personas. A diferencia del impuesto sobre las ventas de EE. UU., los sistemas de IVA varían considerablemente de un país a otro, con normas, umbrales y requisitos de declaración específicos para los servicios digitales.

Ante los crecientes retos a los que se enfrentaba en 2018, Fender buscó una funcionalidad integral sin concesiones. La empresa necesitaba un sistema moderno y fácil de usar, capaz de gestionar tanto el impuesto sobre las ventas de EE. UU. como el cálculo del IVA internacional.

«Necesitábamos un sistema con todas las funciones, que no nos obligara a renunciar a lo que queríamos conseguir», recuerda Ryan. «El sistema de Avalara tenía sin duda muy buena pinta. Parecía un sistema más moderno y fácil de manejar, muy intuitivo».

Entre los factores clave que influyeron en la decisión se encontraban la funcionalidad automatizada y la rentabilidad. El argumento comercial cobró más peso, ya que Fender ya estaba pagando por servicios fiscales. «No estábamos pasando de un coste cero a un sistema, sino de un coste determinado a otro diferente», señala Ryan.

Fender integró Avalara con sus plataformas SAP ERP y de comercio electrónico, ajustando el marco de jurisdicciones fiscales ya existente de SAP para dar respuesta a requisitos más complejos, un proceso que se desarrolló sin contratiempos gracias a la estrecha colaboración con el equipo de asistencia de Avalara, siempre dispuesto a ayudar.