Hickory Farms se transforma para impulsar su crecimiento

Desde 1951, Hickory Farms es una de las empresas líderes en la venta al por menor de regalos gastronómicos y productos alimenticios selectos, tanto a través de Internet como por catálogo, en grandes superficies y supermercados, y en más de 750 puntos de venta temporales.

A medida que Hickory Farms expandía su estrategia de negocio, la «deuda técnica» se convirtió en un obstáculo. Los sistemas que funcionaban bien con las antiguas formas de trabajar se estaban quedando cortos en el nuevo modelo. «Necesitábamos una infraestructura tecnológica que nos permitiera crecer, en lugar de ser una barrera», recuerda el director de operaciones, Matt James.

El cumplimiento normativo en materia del impuesto sobre las ventas en particular se convirtió rápidamente en un ámbito cada vez más complejo. La empresa incluye en la misma caja de regalo tanto productos alimenticios como no alimenticios, a los que se aplican tipos impositivos diferentes. 

Su enfoque multicanal añadió una mayor complejidad, ya que los envíos de las ventas realizadas en línea y por catálogo a menudo tributan de forma diferente. Solo la red de tiendas de la empresa exige la recaudación y preparación y presentación de declaraciones del impuesto sobre las ventas en 46 estados, y la determinación de la fiscalidad de los productos a nivel local resulta aún más compleja.

A principios de 2016, Hickory Farms eligió Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations como su nuevo sistema ERP.

Elegir un sistema para gestionar los impuestos sobre las ventas de la empresa, cada vez más complejos, era la siguiente prioridad. Impulsados por las sólidas recomendaciones de Microsoft y del socio de implementación, Matt y su equipo se decidieron rápidamente por AvaTax de Avalara para automatizar los cálculos del impuesto sobre las ventas y por Avalara Exemption Certificate Management para gestionar los certificados de exención y el cumplimiento normativo.

«Avalara fue una de las primeras empresas en asociarse con Microsoft y en prepararse para la nube y para Dynamics 365 for Finance and Operations», afirma Matt. «Ser de los primeros en adoptar algo puede conllevar sus propios retos, pero vimos algunas ventajas en probar las nuevas plataformas y asegurarnos de que nos funcionan».

Aunque salir del negocio de los centros de datos era una necesidad para Hickory Farms, Matt también reconoce algunas ventajas que ofrece la plataforma de Avalara, como la capacidad de consolidar el cálculo del impuesto sobre las ventas y la verificación de direcciones para los envíos en Commerce Cloud Digital, el sistema de comercio electrónico de la empresa.