Therabody simplifica el complejo cumplimiento de la normativa tributaria a nivel mundial gracias a Avalara

Therabody desarrolla tecnologías vinculadas con el bienestar destinadas a reducir la tensión muscular, acelerar la recuperación y mejorar el rendimiento. Desde el lanzamiento de su producto Theragun en 2008, la empresa ha sido pionera en la terapia de masaje percusivo y ahora ofrece más de 30 dispositivos, así como centros de bienestar y programas educativos en todo EE. UU.

La rápida expansión de Therabody tras el éxito de Theragun planteó múltiples retos fiscales, ya que la empresa comenzó a vender a través de múltiples canales, entre ellos, el comercio electrónico, Amazon, las grandes superficies, el sector hotelero y los distribuidores, llegando a una base de clientes global con normas fiscales y requisitos de cumplimiento normativo diferentes.

Además, el fallo del Tribunal Supremo de 2018 en el caso South Dakota contra Wayfair introdujo leyes de nexo económico, que exigen a las empresas recaudar y remitir el impuesto sobre las ventas en función de dónde se realizan las ventas, y no solo de dónde tenía la empresa una presencia física.

Como resultado, la obligación de presentar declaraciones de impuestos de Therabody en Estados Unidos pasaron de ocho estados en 2019 a 32 estados en 2020, lo que generó una compleja red de tasas impositivas variables y normas jurisdiccionales que resultaban difíciles de gestionar. Como explica Vivek Dadhania, director de impuestos de Therabody: «Una vez que se amplió el nexo económico a todo el territorio de los Estados Unidos, eso significó que ahora tengo que calcular estas tasas según las jurisdicciones locales, y estas tasas cambian cada trimestre o incluso con mayor frecuencia».

Al mismo tiempo, la expansión internacional de Therabody planteó retos en materia de GST e IVA y su cumplimiento normativo. El hecho de registrarse a efectos de impuestos en varios países obligaba a lidiar con diferentes estructuras fiscales, requisitos de preparación y presentación de declaraciones y tasas impositivas variables, lo que suponía una carga administrativa considerable para el equipo.

«Están los marketplaces de Amazon, los almacenes de Amazon, nuestras propias páginas web, los puntos de entrega… y la cuestión es no solo saber cuánto IVA hay que cobrar, sino también cómo declarar el IVA correctamente en cada país», afirma Vivek.

En 2023, Therabody llevó a cabo una importante reconfiguración de su ERP que interrumpió el proceso de gestión de certificados de exención, lo que requirió la rápida revalidación de miles de certificados. Los procesos manuales no podían seguir el ritmo y, dado que varias cuentas clave estaban integradas con el intercambio electrónico de datos, un pequeño error de cálculo de impuestos podría interrumpir las operaciones empresariales y el cobro de efectivo.

«En febrero de 2023, todas nuestras excepciones desaparecieron... tuvimos que empezar a gestionar los certificados de exención desde cero», afirma Vivek.

El primer contacto de Vivek con Avalara tuvo lugar en 2018, mientras trabajaba para una editorial y se enfrentaba a las repercusiones de la sentencia del caso Dakota del Sur contra Wayfair. Mientras buscaba tasas impositivas precisas por códigos postales, Vivek se topó con un recurso CSV de Avalara.

En ese momento, Vivek se dio cuenta de que los sistemas internos de la editorial no estaban preparados para hacer frente a las enormes complejidades del cumplimiento normativo en la era posterior a la sentencia Wayfair, y que actualizar manualmente las tasas impositivas no era una solución sostenible.

Más tarde, mientras trabajaba para una empresa del sector del fitness, Vivek pudo conocer de primera mano las capacidades de automatización de la gestión de impuestos de Avalara, entre las que se incluyen informes exhaustivos, obligaciones simplificadas, una reducción de las tareas manuales y un cumplimiento normativo más preciso y eficiente.

Cuando se unió a Therabody en 2022, la empresa estaba en plena expansión a través de múltiples canales de venta y mercados internacionales. Consciente de la creciente complejidad de las declaraciones en varios estados, los riesgos de cumplimiento normativo internacional y la gestión de los certificados de exención, vio la necesidad urgente de automatizar los procesos manuales relacionados con la gestión de impuestos.

Aunque Therabody era cliente de Avalara desde 2018, Vivek vio la oportunidad de optimizar su uso a nivel mundial. Basándose en su experiencia previa, sabía que Avalara podía agilizar el cumplimiento normativo, mejorar la precisión y reducir la carga de múltiples equipos, incluidos los de facturación, atención al cliente, finanzas y TI.

Con 2600 clientes exentos en EE. UU., la gestión de certificados de exención era una prioridad fundamental para Therabody. Además de reducir la carga de trabajo de los equipos de primera línea, la automatización fue fundamental para estar preparado para enfrentarse a auditorías en muchas jurisdicciones.

El hecho de que Therabody se basara en el ERP de NetSuite, uno de los principales socios de integración de Avalara, facilitó aún más su expansión. Con más de 10 integraciones de Avalara disponibles, ampliar su uso a todas las plataformas era el siguiente paso lógico.

A principios de 2023, Vivek implementó Avalara Exemption Certificate Management (ECM), incorporando a más de 2500 clientes y validando más de 5200 certificados, un gran éxito tras la revisión del ERP.

A mediados de 2024, Therabody empezó a usar Shopify Plus para su portal B2B junto con las tiendas minoristas de punto de venta. Vivek dirigió la implementación de Avalara en ambos sistemas, conectándolos a la perfección con NetSuite y Avalara AvaTax para garantizar un cálculo y una presentación de impuestos preciso. Además, utilizó la base de datos de códigos fiscales y las herramientas de IA de Avalara para clasificar las SKU de los productos y aplicar exenciones de manera eficiente en Shopify.

A principios de 2025, Therabody amplió la integración a su página web B2C utilizando Avalara for Shopify, garantizando que las tasas impositivas globales se calcularan con precisión al finalizar la compra.