BIC offre une expérience d'achat B2B fluide à ses clients

C’est à ce moment-là que BIC a décidé qu’il était temps d’automatiser sa conformité en matière de taxe sur les ventes afin de permettre à son activité nord-américaine de se développer plus efficacement. L’équipe chargée de trouver un partenaire technologique savait qu’AvaTax d’Avalara pouvait résoudre la problématique de calcul de la taxe sur les ventes de BIC. Le choix de cette solution cloud s’est donc imposé naturellement. « AvaTax est la Rolls-Royce du calcul des taxes, c'était donc un choix évident », déclare Davide Moncalvo, analyste commercial senior.

AvaTax calcule les droits et taxes en temps réel au point de vente et les collecte au moment du paiement, ce qui réduit le risque de pénalités coûteuses, de retards douaniers et de mauvaises surprises pour les clients confrontés à des frais inattendus. La solution permet également aux vendeurs de gérer les certificats d’exonération afin de s’assurer du respect des exigences de conformité. Pouvoir produire des rapports et justifier les exonérations appliquées est essentiel en cas de contrôle.

Grâce aux connecteurs préconfigurés avec le système ERP de BIC, Magento 2, la mise en œuvre d’AvaTax a été simple. Davide s'en est occupé lui-même. « Avalara fournit une excellente documentation, si bien que la mise en service du système a été assez simple : il s’est intégré directement. AvaTax est intuitif et facile à utiliser. J’ai dû configurer de nombreuses règles personnalisées, dont certaines étaient assez complexes, mais l’équipe d’assistance d’Avalara était disponible pour m’aider. »

Il ajoute : « Lorsque je configurais le système, j’ai effectué de nombreux tests pour vérifier que les bons taux de taxe étaient bien calculés. Je voulais être certain que nous puissions avoir une confiance totale dans le logiciel. J'ai testé des dizaines de lieux, en me concentrant sur ceux dont les règles en matière de taxe sur les ventes sont particulièrement complexes. AvaTax a réussi le test à chaque fois. »

Le système intégré a créé une puissante plateforme e-commerce pour BIC. AvaTax et Magento collaborent pour offrir une expérience très fluide aux entreprises comme aux particuliers. Les clients professionnels de BIC peuvent saisir les numéros de leurs certificats d'exonération dans leurs dossiers de compte. Avalara les conserve dans Magento et les rend facilement accessibles au moment du paiement pour l'exonération de la taxe sur les ventes. Pour les clients récurrents, passer commande devient ainsi un jeu d’enfant.

Davide déclare : « Les ventes B2B sont peut-être moins nombreuses que les ventes B2C, mais les commandes sont d’une valeur beaucoup plus élevée. Il est donc essentiel de simplifier l’achat auprès de BIC pour nos clients professionnels. ».

Bien qu’AvaTax puisse gérer automatiquement jusqu’à 1 000 certificats, Davide prévoit que BIC devra peut-être bientôt ajouter Avalara Exemption Certificate Management à sa pile technologique. Cette solution permettrait de gérer le nombre croissant de ventes exonérées et d’ajouter des mesures de conformité supplémentaires, comme la gestion du renouvellement des certificats et des validations complémentaires.

Aujourd’hui, BIC est immatriculée à la taxe sur les ventes dans les 50 États américains et dans 9 provinces canadiennes. L’entreprise utilise AvaTax pour ses ventes B2B et B2C aux États-Unis, ainsi que pour ses ventes B2B au Canada.