Hickory Farms se transforme pour soutenir sa croissance

Depuis 1951, Hickory Farms est l’un des principaux distributeurs de coffrets gourmands et de produits alimentaires spécialisés, vendus en ligne, sur catalogue, auprès de grandes enseignes et de supermarchés, ainsi que dans plus de 750 points de vente saisonniers.

À mesure que Hickory Farms faisait évoluer sa stratégie commerciale, l’entreprise a constaté que sa « dette technique » freinait son développement. Les systèmes qui convenaient à ses anciens modes de fonctionnement ne répondaient plus aux exigences de son nouveau modèle. « Nous avions besoin d’une infrastructure technologique capable de soutenir notre croissance plutôt que de la freiner », se souvient Matt James, directeur des opérations.

La conformité en matière de taxes sur les ventes est rapidement devenue un domaine de plus en plus complexe. L’entreprise regroupe dans un même coffret-cadeau des produits alimentaires et non alimentaires, soumis à des taux de taxe différents. 

Son approche multicanal ajoutait une difficulté supplémentaire, car les frais d’expédition liés aux ventes en ligne et sur catalogue sont souvent taxés différemment. À lui seul, le réseau de points de vente de l’entreprise l’oblige à collecter et à déclarer les taxes sur les ventes dans 46 États, tandis que la détermination des règles d’assujettissement au niveau local est encore plus complexe.

Début 2016, Hickory Farms a choisi Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations comme nouveau progiciel de gestion intégré.

La priorité suivante consistait à sélectionner un système capable de gérer les taxes sur les ventes devenues de plus en plus complexes. Sur les recommandations appuyées de Microsoft et du partenaire chargé de la mise en œuvre, Matt et son équipe ont rapidement choisi Avalara AvaTax pour automatiser le calcul des taxes sur les ventes, ainsi qu’Avalara Exemption Certificate Management pour gérer les certificats d’exonération et la conformité associée.

« Avalara a très tôt collaboré avec Microsoft et s’est rapidement préparée au cloud ainsi qu’à Dynamics 365 for Finance and Operations », explique Matt. « Être parmi les premiers utilisateurs peut présenter certaines difficultés, mais nous avons aussi vu l’intérêt de tester ces nouvelles plateformes et de nous assurer qu’elles répondaient bien à nos besoins. »

S’il était indispensable pour Hickory Farms de ne plus gérer elle-même ses centres de données, Matt souligne également plusieurs avantages supplémentaires offerts par la plateforme Avalara, notamment la possibilité de centraliser le calcul des taxes sur les ventes et la validation des adresses d’expédition dans Commerce Cloud Digital, le système de commerce électronique de l’entreprise.