Bénéficiez de l'aide dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin

Tous les clients d'Avalara bénéficient automatiquement des services d'assistance et de mise en œuvre Standard, avec l'accès à Avi, notre assistant d’IA, ainsi qu’à un vaste centre de ressources en libre-service via Avalara Global Support. Pour profiter d’un accompagnement plus personnalisé, vous pouvez opter pour l’offre Mise en œuvre Guidée ou Assistance Complète.

Oui. Nos agents de mise en œuvre sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Selon l’offre de mise en œuvre choisie, vous pouvez contacter un agent en direct par téléphone, visioconférence ou chat, pendant et après la mise en œuvre. Vous pouvez échanger à tout moment avec Avi, notre assistant d’IA, depuis votre Portail Avalara ou via Avalara Global Support.

Pour les produits éligibles, les experts d'Avalara peuvent prendre en charge la configuration et vous accompagner dans les dernières étapes afin de finaliser la mise en œuvre rapidement et avec précision. 

Avalara propose l'offre Mise en œuvre Guidée sous la forme d’une formule ponctuelle : vous pilotez votre intégration tout en bénéficiant des conseils de nos experts, notamment pour la vérification et la validation de vos transactions de test. Avec l’Assistance Complète, nos experts interviennent plus directement en prenant en charge les configurations et en vous accompagnant dans les étapes restantes.

Consultez les conditions générales applicables à l’offre Assistance Complète ici.

Les délais de réponse varient selon l’offre. Notre offre d'assistance Standard prévoit un délai de réponse de 24 heures. Nos offres d'assistance Prioritaire et Complète prévoient un délai de réponse de 8 heures. L’offre Assistance pour grandes entreprises prévoit un délai de réponse d’une heure, avec une assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7. 

L’offre d'assistance Premium inclut l’accès à un environnement de test, afin de vous permettre de vérifier vos configurations avant leur déploiement.  

Absolument. Vous pouvez passer à n’importe quelle autre offre de mise en œuvre ou d’assistance après l’achat de vos produits Avalara.

Dans le cadre du programme Avalara Global Support, Avi vous aide à résoudre les problèmes, répond aux questions fréquentes et vous guide dans la création d’une demande d’assistance.

1. Connectez-vous à votre compte Avalara à l’aide de vos identifiants.  
2. Selon votre offre d’assistance, vous pouvez :  
   a. Contacter un agent d’assistance par chat ou par téléphone.  
   b. Soumettre une demande d’assistance.