Delta Defense cresce di slancio grazie alle soluzioni Avalara e Zuora

Delta Defense fornisce servizi per conto della U.S. Concealed Carry Association (USCCA) e offre programmi di formazione, corsi di addestramento e coperture assicurative per la responsabilità civile legata all'autodifesa ai proprietari di armi da fuoco. "Salvaguardiamo la vita, la libertà e la sicurezza finanziaria dei nostri associati", spiega Jon Mayhak, Responsabile IT/Applicazioni aziendali.

Per gli associati USCCA, la preparazione è fondamentale: significa prendere decisioni ponderate, seguire una formazione adeguata e poter contare su un solido supporto legale e finanziario dopo un episodio di autodifesa. Come osserva Tim Abler, Vicepresidente dell'ufficio finanziario, "Siamo qui per aiutare i nostri associati ad affrontare il percorso legale successivo a un episodio di autodifesa."

Delta Defense ha registrato una rapida crescita: un importante risultato, ma anche una sfida da gestire. Nel 2013, l'azienda contava 20 dipendenti e meno di 50.000 associati. Oggi ha una base di 850.000 iscritti. Un'espansione così rapida ha messo a dura prova l'infrastruttura aziendale. "Usavamo un sistema fatto in casa", ammette Jon. "Stava implodendo. Già allora, gestire 50.000 iscrizioni era un'impresa ardua."

Con la crescita dell'azienda, l'offerta si è ampliata dalla vendita di abbonamenti al magazine a iscrizioni complete, che includono assicurazione e contenuti digitali, cosa che ha reso il processo di gestione della conformità all'imposta sulle vendite (sales tax) sempre più complesso e rischioso. "Dire che eravamo conformi, sarebbe un po' azzardato", confida Tim, entrato in azienda nel 2019 e che si è subito reso conto della situazione. "Un mese dopo aver iniziato il lavoro, abbiamo ricevuto un controllo fiscale sulla sales tax dovuta in Texas. Abbiamo dovuto esaminare i registri dell'era pre-Avalara ed è stato un incubo", ricorda. Fortunatamente, Avalara era stato implementato nel 2013 e ha fornito report affidabili, che hanno contribuito a condurre la verifica in modo efficiente.

La complessità del prodotto proposto da Delta Defense (un mix di servizi di abbonamento non imponibili, riviste stampate imponibili e contenuti digitali a tassazione variabile) ha reso la cosa più complicata. "Non potevamo creare un team apposito per verificare se i contenuti digitali sono imponibili in ogni contea dell'Ohio o città della California", spiega Tim. "Ci siamo affidati all'automazione e all'esperienza di Avalara per rendere la cosa gestibile."

Man mano che Delta Defense superava i limiti del suo sistema interno, valutava l'implementazione di opzioni tecnologiche scalabili. Inizialmente, ha provato a costruire una soluzione personalizzata, che però non ha dato i risultati sperati. "Abbiamo passato un anno a lavorare con un'altra azienda, ma il progetto è fallito", dice Jon. Questo passo falso ha portato l'azienda a cercare una soluzione software consolidata, approdando ad Avalara per la conformità alla sales tax e a Zuora per la gestione degli abbonamenti e la fatturazione.

L'integrazione tra Zuora e Avalara è stata la svolta. Integrati tra loro, i due sistemi hanno generato livelli di efficienza impossibili da ottenere singolarmente. "La sincronizzazione dei dati di Zuora con Avalara è stata fondamentale", aggiunge Jon. "Ha permesso di gestire in modo efficiente i calcoli fiscali e la reportistica man mano che l'azienda cresceva, eliminando le criticità operative e le attività manuali soggette a errori."

Insieme a Salesforce e NetSuite, Zuora e Avalara hanno costituito la spina dorsale dell'infrastruttura operativa di Delta Defense. Jon osserva: "Siamo passati da 50.000 a 850.000 iscritti senza che il sistema collassasse." Gli strumenti supportano anche il segmento B2B in espansione, ad esempio le iscrizioni collettive di organizzazioni come i gruppi di security delle comunità religiose. "La capacità di Avalara di gestire le esenzioni e volumi elevati di transazioni ha cambiato le regole del gioco", afferma Tim.

La filosofia di Delta Defense è chiara: concentrarsi sulle proprie competenze di base e affidarsi a partner fidati per le esigenze specialistiche. "Se esiste una soluzione sul mercato, comprala", sottolinea Jon. "Ci piace lavorare con aziende come Avalara e Zuora specializzate in ciò che fanno e che continuano a migliorare. Ci permette di concentrarci su ciò che ci rende unici."