Ricevi assistenza come e quando ne hai bisogno

Tutti i clienti Avalara beneficiano automaticamente dei servizi di Implementazione standard e Assistenza standard, che comprendono la possibilità di utilizzare Avi, il nostro assistente di intelligenza artificiale, e un centro risorse self-service completo tramite Avalara Global Support. È possibile migliorare l'esperienza di implementazione acquistando i servizi “Implementazione guidata” o “Assistenza gestita” per usufruire di un supporto più operativo e diretto degli esperti.

Sì. I nostri addetti all’implementazione sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00. In base al tuo piano di implementazione, potrai contattare un addetto in tempo reale tramite telefono, videochiamata o chat, sia durante sia dopo il processo di implementazione. In qualsiasi momento puoi parlare con Avi, il nostro assistente IA, dal tuo Portale Avalara o tramite Avalara Global Support.

Per i prodotti idonei, gli esperti di Avalara possono occuparsi delle configurazioni e guidarti attraverso i passaggi rimanenti per completare l’implementazione in modo rapido e accurato.  

Avalara offre il servizio una tantum di "Implementazione guidata": un percorso di registrazione iniziale gestito dal cliente, con la guida di esperti, che comprende la verifica e la convalida delle transazioni di prova. Con il servizio "Assistenza gestita", invece, i nostri esperti hanno un ruolo più attivo, e si occupano delle configurazioni guidandoti nel resto del processo.

Puoi vedere i termini e le condizioni legali del servizio di Assistenza gestita qui.

I tempi di risposta variano a seconda del piano. Il nostro piano di Assistenza Standard garantisce un tempo di risposta entro 24 ore. I nostri piani di Assistenza Priority e Gestita garantiscono un tempo di risposta massimo di 8 ore. Il servizio di Assistenza Enterprise garantisce un tempo di risposta di un'ora con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

L'Assistenza Enterprise include l'accesso a un ambiente sandbox, che consente di testare le configurazioni prima della distribuzione.  

Certo. Dopo aver acquistato i prodotti Avalara, è possibile passare a qualsiasi piano di implementazione o assistenza.

Avi, in Avalara Global Support, si occupa di risolvere i problemi, rispondere alle domande più frequenti e guidarti nella creazione di una richiesta di assistenza. 

1. Accedi al tuo account Avalara utilizzando le tue credenziali.  
2. A seconda del piano di assistenza scelto, è possibile:  
   a. Contattare un operatore dell'assistenza in tempo reale tramite chat o telefono.  
   b. Inviare una richiesta di assistenza.