Supervisor de Contas Técnicas

Operations | Sao Paulo, SP, Brazil

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Papéis/Responsbilidades

 

  • Criar um relacionamento positivo e duradouro com os principais clientes, parceiros e seus representantes
  • Operar de forma independente, ter iniciativa e tomar decisões de negócios para minimizar o risco e fortalecer o sucesso comercial e financeiro de parceiros e clientes
  • Lidar com casos de suporte de alta complexidade
  • Realizar análises e respostas de tíquetes de suporte com foco de urgência para clientes / parceiros, incluindo replicação de problemas, pesquisa, análise de causa raiz e documentos
  • Resolver "troubleshoot" relacionados (mas não limitados) a faturas e relatórios de obrigações fiscais
  • Organizar reuniões informativas ou de escalação com clientes ou parceiros
  • Atuar como “advogado” do cliente / parceiro e contato com as equipes de design, desenvolvimento, produto e suporte. Deve ser a voz do parceiro e a voz da perspectiva do cliente para impulsionar a melhoria do produto
  • Realizar análises completas em questões relacionadas aos diversos ERP's: NetSuite, SAP, Oracle, Dynamics etc...
  • Foco total na resolução de problemas e escala os casos para a engenharia, quando necessário
  • Atualizar / desenvolver artigos da base de conhecimento de suporte e documentos instrucionais com foco no cliente
  • Manter os casos de suporte abertos atualizados e fornecer aos clientes as informações mais recentes de forma recorrente
  • Quando necessário, envolver o pessoal-chave de outras áreas para abordar com eficácia os incidentes críticos.

Qualificações (Imprescindíveis)

  • Experiência anterior utilizando e/ou no suporte de rotinas ERP NetSuite
  • Familiarizado com outros sistemas ERP, como (mas não limitado a) SAP, Oracle, Dynamics
  • Grande conhecimento geral de TI com experiência em suporte a ambientes Microsoft
  • Proficiência em Office365 com experiência intermediária em Excel
  • Conhecimento comprovado sobre impostos de compra e de vendas.
  • Habilidades de resolução de problemas, de gerenciamento de escaláveis e capacidade de navegar por situações desafiadoras
  • Capacidade de aprender no trabalho e se adaptar às mudanças.
  • Ótima etiqueta de comunicação por telefone / e-mail
  • Inglês avançado: ótima leitura e escrita, boa conversação - o espanhol será considerado um diferencial
  • Experiência com implementação, suporte e assistência voltada para o cliente
  • Ser altamente organizado, habilidade para priorizar tarefas e trabalhar com o mínimo direcionamento

 

São qualificações desejáveis:

  • Mínimo de 4 anos de experiência no gerenciamento de clientes e seus sistemas de software corporativo (ERP, sistemas de contabilidade, etc)
  • Análise de banco de dados
  • Competência em APIs e conhecimento no trato de dados
  • Grande compreensão de fluxos de dados entre diferentes sistemas
  • Experiência em contabilidade e tributação

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