Supervisor de Contas Técnicas

Papéis/Responsbilidades

• Criar um relacionamento positivo e duradouro com os principais clientes, parceiros e seus representantes
• Operar de forma independente, ter iniciativa e tomar decisões de negócios para minimizar o risco e fortalecer o sucesso comercial e financeiro de parceiros e clientes
• Lidar com casos de suporte de alta complexidade
• Realizar análises e respostas de tíquetes de suporte com foco de urgência para clientes / parceiros, incluindo replicação de problemas, pesquisa, análise de causa raiz e documentos
• Resolver "troubleshoot" relacionados (mas não limitados) a faturas e relatórios de obrigações fiscais
• Organizar reuniões informativas ou de escalação com clientes ou parceiros
• Atuar como “advogado” do cliente / parceiro e contato com as equipes de design, desenvolvimento, produto e suporte. Deve ser a voz do parceiro e a voz da perspectiva do cliente para impulsionar a melhoria do produto
• Realizar análises completas em questões relacionadas aos diversos ERP's: NetSuite, SAP, Oracle, Dynamics etc...
• Foco total na resolução de problemas e escala os casos para a engenharia, quando necessário
• Atualizar / desenvolver artigos da base de conhecimento de suporte e documentos instrucionais com foco no cliente
• Manter os casos de suporte abertos atualizados e fornecer aos clientes as informações mais recentes de forma recorrente
• Quando necessário, envolver o pessoal-chave de outras áreas para abordar com eficácia os incidentes críticos.

Qualificações (Imprescindíveis)

• Experiência anterior utilizando e/ou no suporte de rotinas ERP NetSuite
• Familiarizado com outros sistemas ERP, como (mas não limitado a) SAP, Oracle, Dynamics
• Grande conhecimento geral de TI com experiência em suporte a ambientes Microsoft
• Proficiência em Office365 com experiência intermediária em Excel
• Conhecimento comprovado sobre impostos de compra e de vendas.
• Habilidades de resolução de problemas, de gerenciamento de escaláveis e capacidade de navegar por situações desafiadoras
• Capacidade de aprender no trabalho e se adaptar às mudanças.
• Ótima etiqueta de comunicação por telefone / e-mail
• Inglês avançado: ótima leitura e escrita, boa conversação - o espanhol será considerado um diferencial
• Experiência com implementação, suporte e assistência voltada para o cliente
• Ser altamente organizado, habilidade para priorizar tarefas e trabalhar com o mínimo direcionamento

São qualificações desejáveis:

• Mínimo de 4 anos de experiência no gerenciamento de clientes e seus sistemas de software corporativo (ERP, sistemas de contabilidade, etc)
• Análise de banco de dados
• Competência em APIs e conhecimento no trato de dados
• Grande compreensão de fluxos de dados entre diferentes sistemas
• Experiência em contabilidade e tributação